こんにちは！「1人で自由に稼ぐインフォセラピスト」の黒羽来富です。

 

今回は、「訪問鍼灸マッサージで患者さんから「もうちょっとやって！」と、せがまれたら？ 」ついてお話しします。

 

訪問鍼灸マッサージをやっていると、いろいろな患者さんがいます。

 

施術時間は20分と決まっているにもかかわらず、時間の事など全く関係なく、

「ちょっとここが痛いから、もう少しやって！」

と、マッサージが終わってから言われることがあります。

 

正直、戸惑いますよね。

この時、あなただったらどうしますか？

「時間が来たので、これ以上できません！！」

と、断っていますか？

 

それとも、患者さんの言いなりになって、

「はいはい！分かりました！いいですよ〜」

と、いつも延長サービスをしていませんか？

 

こういうケースは患者さんの性質によって、臨機応変に対応するのが大切です。

 

次の患者さんの時間にどうしても間に合わない時は、理由を言って断ることも必要です。

 

でも、できるだけ患者さんのニーズには答えてあげたほうが、

長期的に見ると離脱を防ぐことができるメリットがあります。

目先の欲をとると、きっぱりと断ったほうが効率的ですが、

逆に笑顔でやってあげた場合、患者さんにとってはあなたの人間性がアップします。

 

「あの先生は忙しいにもかかわらず、私のために要望聞いてくれた！」

と、借りを作ることができるんです。

 

そうすると、ケアマネさんにも高評価を言ってくれるのです。

 

もちろん毎回、毎回延長されるのはこちらとしては痛いので、理由を言って断わる時は断わる。

その辺をうまくバランスをとってやることが大切です。

 

損して得とれ！

とも、言いますが、長期的に見て考えることが大切です。

 

離脱を防ぐためにはどうすればいいのか？

 

ある程度、患者さんのニーズや満足を満たしてあげることがポイントになるのです。

 

あなたが逆の立場だったら、どうされると嬉しいのか？

どうされると逆に嫌に思うのか？

を考えるとおのずと答えは出てきます。

 

相手の立場になって考えることが、この訪問鍼灸マッサージを長期的に患者さんに継続して頂くコツです。