こんにちは、黒羽です。
今日は訪問鍼灸・訪問マッサージで
かなり多い悩みについてです。
無料体験で訪問して、
施術の反応も悪くない。
むしろ「気持ちよかった」と言われる。
それでも最後に
「ちょっと考えてみますね」
「家族に相談してみます」
で終わる。
そしてそのままフェードアウト。
これ、かなり多いですよね。
でもこれ、
施術が悪いわけではありません。
問題はシンプルで、
「決断の材料が足りない」
これなんです。
特に訪問の場合、
患者さんは自宅で安心しているので
・あとで考えられる
・家族に相談できる
・急いで決めなくていい
こういう状態になっています。
だからこそ必要なのが、
“判断しやすい基準をその場で作ること”です。
ここで重要になるのが、
回数の伝え方です。
なんとなく
「週1回くらいで様子見ましょうか」
こう言ってしまっていませんか？
実はこれ、
かなりもったいないです。
訪問の場合、基本的には
・週2回が一番多い標準的なペース
・週3回だと改善のスピードが上がる
・週1回だと正直、大きな変化は出にくい
こういう現実がありますよね。
これを、しっかりそのまま伝えることが重要です。
例えば、
「今の状態ですと、週2回でこれ以上悪くならないように予防しながら維持していく形が基本になります」
これがまず基準です。
さらに、
「もししっかり改善を目指すのであれば、週3回の方が変化は出やすいです」
ここで選択肢を提示します。
逆に、
「週1回だと、正直あまり変化は出にくくて、現状維持に近い形になります」
ここも曖昧にせず伝える。
これをやることで、
患者さんの中に
「どうするのが正しいのか」がはっきりします。
ここで初めて、
判断ができる状態になるんです。
そして最後に、
こう聞いてください。
「しっかり改善していく形と、まずは現状維持を優先する形、どちらにされますか？」
これで、
“やるかやらないか”ではなく
“どのペースでやるか”に思考が変わります。
ここがかなり大きいです。
さらに一言添えると効果的です。
「同じような状態の方は、週2回か週3回で通われている方が多いです」
これで安心感が乗ります。
まとめると、
訪問後に決まらない原因は
・今決める理由がない
・回数の基準が分からない
・判断の軸がない
この3つです。
なので対処としては
・今やるべき理由を伝える
・回数の違いをはっきり説明する
・選択肢を提示する
・他の患者さんの事例を伝える
これだけでOKです。
訪問は特に、
「どうすればいいか分からない」状態をなくすだけで
決断率が大きく変わります。
もし今、
無料体験後の継続に繋がらないと感じているなら、
次の訪問からこの“回数の伝え方”を意識してみてください。
かなり変わります。
ではまた次回。