こんにちは、黒羽です。
今日はシンプルですが、かなり重要な話をします。
同じように施術していても
・予約がスムーズに埋まる人
・なかなか次に繋がらない人
この差ってどこにあると思いますか？
技術でも、経験でもありません。
実は、
「たった一言の違い」です。
例えば施術後、
「また来てくださいね」
こう言っていませんか？
これ、悪くはないんですが
正直、かなり弱いです。
なぜかというと、
相手に判断を丸投げしているからです。
人は基本的に
「あとで考えよう」
「タイミング見て決めよう」
こうやって先延ばしします。
その結果、
そのまま来なくなる。
これ、かなり多いですよね。
ではどうするか。
ここで大事なのが
「限定」を使うことです。
例えば、
「今週はあと2枠だけ空いています」
「来週だと少し間が空くので、今週中がベストです」
こう伝えるだけで、
相手の反応は一気に変わります。
なぜかというと、
人は「今しかない」と感じた瞬間に
行動しやすくなるからです。
逆に、
「いつでも大丈夫です」
こう言われると、
安心はするんですが、動く理由がなくなります。
ここが大きなポイントです。
実際の現場でも、
予約がしっかり埋まる人は
・具体的なタイミングを提示する
・枠の限りを伝える
・ベストな時期をはっきり言う
これを自然にやっています。
特別な営業トークではなくて、
ただ事実を伝えているだけです。
それでも結果は大きく変わります。
もう一つ大事なのは、
「決めやすい状態を作る」ということです。
例えば、
「来週のこの時間か、この時間なら空いていますが、どちらにしますか？」
こうやって選択肢を出すと、
人は決めやすくなります。
逆に、
「どうしますか？」
と聞くと、
考える負担が大きくなって止まります。
これもよくあるパターンです。
まとめると、
・限定を伝える
・具体的なタイミングを提示する
・選択肢を出す
これだけで、
次回予約の決まり方はかなり変わります。
もし今、
「なかなか次に繋がらない」と感じているなら、
今日の施術から一つだけでもいいので
意識してみてください。
それだけで流れは変わってきます。
こういう小さな積み重ねが、
後から大きな差になります。
ではまた次回。