こんにちは、黒羽です。
今日は、かなりシンプルですが
現場で大きな差が出る話をします。
それが、
「最初の一言」です。
患者さんと最初に交わす一言。
これ、正直かなり軽視されがちなんですが、
ここでほぼ“印象が決まる”と言っても過言ではありません。
特に初回の患者さん。
このとき患者さんは、
・どんな先生なんだろう
・ちゃんと話を聞いてくれるかな
・痛いことされないかな
こんな不安や緊張を抱えて来ています。
つまり、
“安心したい状態”
なんです。
でもここで、よくあるのが、
「こんにちは、どうぞお入りください」
これだけで終わってしまうパターン。
もちろん間違いではないんですが、
これだと“普通の人”で終わります。
印象には残りません。
じゃあどうすればいいのか。
答えはシンプルで、
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「少しだけ相手を気遣う一言を足す」
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これだけです。
例えば、
「今日は初めてですよね。緊張されてると思いますが、安心してもらえるように進めていきますね」
とか、
「初めての場所って緊張しますよね。無理せずリラックスしていただけたらと思います」
こういう一言です。
たったこれだけなんですが、
患者さんの中では、
「この先生、ちゃんと分かってくれてる」
「安心できそう」
こういう感覚が一気に生まれます。
他にも、
高齢の患者さんであれば、
「足元お気をつけくださいね。ゆっくりで大丈夫ですよ」
久しぶりの来院であれば、
「お久しぶりですね。また来ていただけて嬉しいです」
こういった一言があるだけで、
“自分を見てくれている感覚”
が生まれます。
ここ、かなり重要です。
患者さんは、
施術の技術をその場で正確に判断することはできません。
でも、
「この人、ちゃんと見てくれてるな」
「話しやすいな」
これは一瞬で感じ取ります。
そして実は、
この“感覚”の方が
リピートには大きく影響します。
どれだけ腕が良くても、
「なんか冷たいな」
「話しにくいな」
と思われたら、続きません。
逆に、
ちょっとした一言で安心できると、
「また来たいな」
に変わります。
大事なのは、
特別な話術ではありません。
たった一言の気遣いです。
もしあなたが、
「会話が苦手」
「何を話していいか分からない」
そう思っているなら、
まずは難しく考えなくて大丈夫です。
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“最初の一言”だけ意識してみてください。
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これだけで、現場の空気はかなり変わります。
明日からすぐ使えます。
ぜひ一度、意識してみてください。
あなたのその一言が、
患者さんにとっての“安心”になります。