こんにちは、黒羽です。
今日は少し、シンプルだけど大事な話をします。
安易に人を信じてはいけない。
少し強い言い方ですが、
これは「疑え」という意味ではありません。
“人間は必ずミスをする”という前提で動こう
という話です。
つい先日、ある女性の知人がこんな話をしていました。
スーパーで買い物をしたとき、
ポイントカードが満タンになっていたので
3枚をレジに持っていったそうです。
本来なら、
1枚500円割引 × 3枚 ＝ 1,500円割引。
ところが実際は、
1,000円分しか引かれていなかった。
レシートを見れば分かることです。
でも私たちは、
レシートをちゃんと見ないことが多い。
「レジの人がやってくれているから大丈夫だろう」
と無意識に信頼してしまう。
しかし現実は違います。
レジを打っているのは機械ではなく人間です。
人間がやる作業には、
必ずエラーが含まれます。
ここで重要なのは、
ミスは悪意ではない
ということです。
疲れ、睡眠不足、ストレス、イライラ、焦り。
人間は常に何らかの感情を抱えています。
その影響で、
・確認を飛ばす
・思い込みで処理する
・聞いたつもりになる
・言ったつもりになる
こういうことが起きます。
これを心理学では
ヒューマンエラーと言います。
そしてヒューマンエラーは、
ゼロにはなりません。
怖いのは、
些細なミスが大きなトラブルに発展すること。
たとえば、
「電話で言った・言わない」
これはよくある水かけ論です。
相手は伝えたつもり。
こちらは聞いていない。
どちらも悪気はない。
でも、
認識のズレが起きている。
この時に必要なのは、
再確認です。
「今の内容、確認させてください。」
「◯◯ということで間違いないですね？」
この一言があるかどうかで、
トラブルは未然に防げます。
レストランで注文を取るとき、
最後に復唱しますよね。
あれは信頼していないからではありません。
ミスは起きる前提だからです。
だからこそ確認する。
大事なのは、
人を疑うことではなく、
仕組みで防ぐこと。
・メモを取る
・録音をする
・再確認を入れる
・書面に残す
これを習慣化するだけで、
リスクは大きく減ります。
人間は必ず間違える。
これは悲観的な考えではありません。
むしろ現実的で、
トラブルを防ぐための前向きな姿勢です。
「相手は間違えないだろう」
「自分は覚えているはずだ」
この思い込みが一番危ない。
確認することは失礼ではありません。
むしろ、
お互いを守る行為です。
今日お伝えしたいのはシンプルです。
信じるな、ではなく、確認せよ。
人間はミスをするもの。
だからこそ、
自分の目で見る。
もう一度聞く。
もう一度確かめる。
この小さな積み重ねが、
大きなトラブルを防ぎます。