こんにちは。黒羽です。
施設に訪問したとき、
挨拶をしても返ってこない職員さん、
必ず1人くらいいませんか？
「こんにちは、失礼します」
と声をかけても、
顔も上げない。
反応もない。
目も合わせない。
正直、少し驚くことがあります。
忙しいのは分かります。
仕事中なのも分かります。
でも、
挨拶は数秒です。
しかも無料です。
それだけで相手の印象は大きく変わります。
逆に言えば、
それをしないだけで
印象は一気に悪くなります。
訪問の仕事をしているとよく分かりますが、
結局、人は人で判断します。
技術の前に、
態度で判断されます。
これは患者さんも同じですし、
ケアマネも同じですし、
施設職員も同じです。
挨拶というのは、
「あなたを認識しています」
「敵ではありません」
「関係を大事にしています」
というメッセージでもあります。
だからこそ重要なんです。
そしてもう一つ感じるのは、
無愛想な対応をする人は、
決して能力が低いわけではありません。
単純に、
意識していないだけ
のことが多いです。
でも、
意識していない小さな行動が、
大きな差になります。
訪問鍼灸マッサージの仕事は、
人との関係で成り立っています。
患者さん
ご家族
ケアマネ
施設
すべて信頼です。
そして信頼は、
こういう小さな行動の積み重ねで作られます。
特別なことをする必要はありません。
笑顔で挨拶する。
それだけです。
簡単ですが、
できていない人は意外と多いです。
だからこそ差になります。
私自身も今回改めて思いました。
忙しいときほど、
疲れているときほど、
挨拶だけは丁寧にしよう。
無料でできて、
相手の気持ちを良くして、
信頼を作れる。
こんなにコスパの良い行動はありません。
基本ですが、
一番大事なことだと思います。