「患者さんからの質問」に即答できる院が信頼される理由

こんにちは、黒羽です。

訪問鍼灸・訪問マッサージをしていると、
新規の患者さんやご家族、ケアマネジャーさんから
よく聞かれる質問ってありませんか？

たとえば──

「保険って使えるんですか？」
「どんな人が対象なんですか？」
「介護保険とは別なんですか？」

このような“よくある質問”は、実は営業トークの宝庫です。

患者さんが疑問に思うことは、ケアマネさんも同じように疑問に感じています。
つまり、一番聞かれやすい質問に即答できることが信頼につながるということです。

営業や説明の場で、

「それはこういう仕組みなんです」
「保険はこういう条件で使えます」

とすぐ答えられるだけで、
“この人はちゃんと分かっている”という安心感を与えられます。

逆に、即答できないと「この先生に任せて大丈夫かな？」と不安を与えてしまうこともあります。

院の代表者だけが分かっていても、スタッフが答えられなければ意味がありません。

受付や事務の方が、患者さんや家族から質問されたときに
自信を持って説明できる状態をつくることが重要です。

ですので、「よくある質問」を共通言語にしておくことが営業力になります。

以下は、実際によく聞かれる質問と答えの一部です。

これらを事前に共有しておくだけで、
どんな場面でも統一した説明ができる“信頼ある院”に変わります。

歩行が難しい方や、寝たきり・杖歩行の方、自力通院が困難な高齢者・障がい者の方が対象です。
筋力の低下、関節の拘縮、麻痺などがある場合、医師の同意書があれば保険を使って利用できます。

はい。医師の同意書があれば、健康保険の対象となります。
自己負担は1割負担の場合で、1回あたり300円～500円程度が目安です。

申請や書類の準備が不安な方も安心してください。
必要な書類や主治医への説明は、事業所がサポート・代行できます。
まずは相談するところから始めて大丈夫です。

国家資格（あん摩マッサージ指圧師・はり師・きゅう師）を持った専門の施術者がご自宅や施設に伺います。
安全性や衛生面に配慮した施術を行います。

関節の拘縮や筋萎縮の緩和、血流促進、ADL（日常生活動作）の維持・改善を目的に、
症状に合わせてリハビリ的なマッサージやストレッチ、運動療法などを行います。

1回20～30分が基本です。
体調や症状に合わせて週2～3回の利用が一般的です。
無理のないペースで継続できます。

保険適用で1回300円～500円前後（1割負担の場合）です。
交通費や往療料も保険に含まれるため、追加料金はありません。

はい、可能です。
訪問鍼灸・マッサージは「医療保険」で利用するため、介護保険の限度額とは別枠になります。

特別な準備や着替えは必要ありません。
普段の服装のまま、ベッドや椅子の上で施術を受けられます。

施術者は衛生管理を徹底し、手指消毒やマスク着用などの感染症対策を実施しています。
安心してご利用いただけます。

まずはお気軽にご相談ください。
症状や生活状況をお伺いした上で、医師の同意書の取得から利用開始までサポートします。
同意が得られれば、すぐに施術を始められます。

これだけでも、営業や初回説明の精度が一気に上がります。