こんにちは、黒羽です。
訪問鍼灸マッサージをしていると、こんな経験はありませんか？
たった数分の遅れでも「今日は遅いね」「何かあったの？」と指摘してくる患者さん。
こちらとしては、渋滞や前の施術が長引いたり、予期せぬ事情があるだけなのですが…。
さらに困るのは、そういう方に限って自分は訪問時間を忘れていたり、いない時があるということです。
思わず「こっちだって言いたいことはある！」と声をあげたくなりますよね。
■ なぜ患者さんは細かいのか？
高齢者の方に多いのですが、
一日の生活リズムが時間に強く依存している
「待たされる＝自分が軽く扱われている」と感じる心理がある
自分では時間にルーズなのを自覚していない
こうした背景があって、たった数分でも過敏に反応してしまうのです。
■ イライラせずに対応するための3つのコツ
まずは共感を見せる
「少し遅れてしまってすみません。心配をかけましたね」と一言添えるだけで、相手は安心します。説明は簡潔に
渋滞や前の患者さんの影響を細かく説明する必要はありません。
「前の施術が少し長引いてしまいました」で十分です。こちらが寛容になる
相手が訪問時間を忘れていても「今日は都合が悪かったんですね」と流す。
この余裕が「先生は信頼できる」と印象を高めます。
■ まとめ
患者さんの「時間に厳しい」は心理的不安から来ている
共感と簡潔な説明で不満は和らぐ
相手のルーズさに腹を立てず、寛容に受け流すことが信頼につながる
👉 治療家にとって大切なのは「正論をぶつけること」ではなく、「関係性を崩さないこと」。
たとえ理不尽に感じても、冷静に受け止めてプロとして対応する姿勢が、長く信頼される秘訣です。