こんにちは、黒羽です。
訪問マッサージをしていると、患者さんから
「もう少し長くやってほしいなぁ」
と言われること、ありませんか？
もちろん、そのお気持ちはよくわかります。
私たちも患者さんの喜ぶ顔を見るのは嬉しいし、
「じゃあ、ちょっとだけ…」と
サービスで延長してしまうこともありますよね。
でも、この“ちょっと”が積み重なると、
次の訪問先に遅れてしまったり、
一日のスケジュールが押してしまう…。
結果的に、他の患者さんに迷惑がかかってしまう場合もあります。
■ 延長しすぎが招くリスク
- 他の患者さんを待たせる
たとえ数分でも、待たされた側からすると信頼感が下がる可能性があります。 - 自分の体力が消耗する
延長が日常化すると、体への負担が増え、長く働き続けることが難しくなります。 - 施術の質がブレる
一人に時間をかけすぎると、次の施術の集中力やパフォーマンスが落ちてしまうことも。
■ 患者さんに納得してもらう伝え方
「本当はもっとやってあげたいのですが、
次の方も同じようにお待ちいただいているので、
皆さんに公平な施術時間で対応しています」
このように、他の患者さんのことも考えている姿勢を伝えると、
理解を得やすくなります。
さらに、
「次回はこの部分を中心にもう少ししっかりやりますね」
と、次回への期待を持たせることで、
延長せずに満足感を持ってもらえます。
■ 時間を守るための工夫
- タイマーやアラームを活用して、時間管理を徹底する
- 施術の最後に「あと〇分です」と声をかけて意識してもらう
- 延長しない代わりに、一番気になる部分に集中して施術する
患者さんは「もっとやってほしい」と言ってくれますが、
それは信頼されている証拠。
でも、その信頼を守るためには、
公平性と時間管理も同じくらい大切です。
延長は特別な時だけにして、
日常はスケジュール通り。
このバランスが、長く信頼される訪問マッサージの秘訣ですよ＾＾