こんにちは、黒羽です。
今回は、
治療院や整骨院、訪問鍼灸マッサージで
スタッフを雇うべきか？ というテーマについて、
メリットとデメリットの両面からお話していきます。
僕もこれまで多くの治療院経営者の話を聞いてきましたが、
「人を入れてからが大変だった…」
という声を何度も聞いてきました。
だからこそ、これからスタッフを雇おうか悩んでいる方には、
一度立ち止まって、
本当に今のあなたにとって“人を増やす”ことが最適なのか？
を見直してほしいのです。
では、なぜそれほど慎重になる必要があるのか？
その背景を順番に見ていきましょう。
■なぜ？
なぜスタッフを雇うとトラブルが起きやすいのか？
治療家の世界って、良くも悪くも「職人の世界」ですよね。
つまり、「自分のやり方」に強いこだわりを持つ人が多い。
A先生はこのやり方、
B先生はあの手技、
C先生は機器を使う派…。
当然ながら、
「この先生には○○してもらったのに、
あなたはやってくれないの？」
という患者さんからのクレームも起きやすくなります。
患者さんにとっては「技術の違い」ではなく、
「サービスの差」として感じるんですね。
■なに？
スタッフを雇うメリットとデメリットとは？
【メリット】
・施術人数が増え、売上が上がる可能性がある
・予約が取りやすくなり、患者満足度が上がる
・自分の休みや自由な時間を作りやすくなる
【デメリット】
・施術の質のバラつきで患者さんからの不信感
・院内の人間関係や主義の違いによる衝突
・育成コスト（時間・お金・精神力）が重くのしかかる
・スタッフの離職による損失と空気の悪化
特に治療家は、「俺流」「私のやり方」に誇りを持っているから、
こちらが意図していないことでも
独自の判断でやってしまうことが多いんです。
■どうやって？
人を雇ってもうまくいく治療院の条件
・施術方針を明文化して、技術統一のルールを設ける
・主義の違いを認めつつも「患者ファースト」の視点で教育する
・「誰がやっても満足してもらえる施術フロー」を作る
・定期的に院内ミーティングや技術勉強会を行う
・評価制度や役割分担を明確にする
ようは、「自由にやってね」は危険なんです。
ある程度、型にはめた方が
逆にスタッフも患者さんも安心してくれるようになります。
■今すぐできること
スタッフを入れる前に考えてほしい3つのこと
あなたが目指す院の“在り方”は？
→ 高回転で回したいのか、少人数でじっくりかスタッフに「何を任せたいのか？」が明確か？
→ 受付？施術？訪問？それとも全部？いざという時「ひとりでも回せる仕組み」になっているか？
→ 任せきりで何かあった時、経営が止まらないか？
人を雇えば、売上も増えるかもしれません。
でもそれ以上に、責任とマネジメントの負荷が
のしかかってきます。
自由になりたくて開業したのに、
スタッフに振り回されて疲弊してしまった…
そんな院長先生を僕は何人も見てきました。
だからこそ、まずは“自分の理想の働き方”を守るという視点で、
人を雇うかどうかを考えてみてくださいね。
ちなみに、
僕も昔は人を雇っていました。
でも、自分のスタイルや価値観を突き詰めていく中で、やっぱり「ひとりが気楽でちょうどいい」という結論にたどり着きました。
いまは、「どうすれば、ひとりで自由な時間と安定した収入を両立できるのか？」
そこに全力で取り組んでいますし、ようやくそのスタイルに落ち着いてきました。
同じように感じているあなたにとって、今回の話が少しでもヒントになれば幸いです。