こんにちは！「1人で自由に稼ぐインフォセラピスト」の黒羽来富です。
今回は、「 えっマジすか？訪問鍼灸マッサージ業者を変えられた！ 」ついてお話しします。
患者さんが訪問鍼灸マッサージの業者さんを変えることは、たまにあります。
なぜなのか？
その理由は色々あると思いますが、
単純に、
「こちらが提供するサービスが、患者さん側にとって満足いかなかったから。」
です。
もし、あなたが、
今行っている施設の管理者、もしく患者さんやその家族さんから、
よその業者に変えたい！
と言われたら、かなりショックですよね。
現にある施設で、違う業者さんが入っていたのにもかかわらず、私のほうに依頼が来たことあります。
その変えられた理由と言うのは、
ドライバーさんが気持ちが悪いと言われたからです。
そこの業者は、視覚障害者の施術者とドライバーがセットで動いているところでした。
施術者は良いのですが、そのドライバーさんが中年の方で、すごくなれなれしくて、
施設の職員さんに対して、
「私がマッサージしてあげるよ〜」
と言って、
無資格にもかかわらずマッサージをしようとして、
体を触ったりしてきたのがどうも気持ち悪かったそうです。
だから、この業者を変えようと思ったみたいです。
私は、依頼が来るのは嬉しいことですが、それ以上に注意しなければいけないと再度思ったのです。
やはりどんな時でも、真摯な対応と丁寧な言葉遣い、そして接遇を大切にすることがいかに重要かを。
中年の方には失礼ですが、歳をとればとるほど頑固になり、年下の人が直してくださいと伝えてもなかなか直らないものです。
つまり、歳を重ね人間形成が出来上がってしまうとそこから正すことが難しくなるのです。
やはりドライバーを雇うなら、若くて礼儀正しく接遇のしっかりしてる女性の方が1番最適です。
なぜなら、男性2人が1人で暮らしている高齢者の女性のお宅に訪問するとやはり抵抗感を覚えると思います。
仕方なく男性２人でやるしかなくても、徹底した接遇と安心感を持っていただくような努力が、やはり必要なのです。
訪問鍼灸マッサージは施術だけじゃなく、言葉遣い、サービス、接遇、明るさ、
全てにおいてトータル的に評価され選ばれるケースが多いです。
ですから、この辺をしっかりと考えて行う必要があるのです。
